Yuliani, Evita (2026) KONTRIBUSI ASPEK PSIKOLOGIS DAN TUNTUTAN PEKERJAAN DALAM MEMPREDIKSI BURNOUT PADA KARYAWAN FRONTLINER PERHOTELAN. Sarjana (S1) thesis, Universitas BPD.
![[thumbnail of KONTRIBUSI ASPEK PSIKOLOGIS DAN TUNTUTAN PEKERJAAN DALAM MEMPREDIKSI BURNOUT PADA KARYAWAN FRONTLINER PERHOTELAN.pdf]](https://eprints.ubpd.ac.id/style/images/fileicons/text.png "KONTRIBUSI ASPEK PSIKOLOGIS DAN TUNTUTAN PEKERJAAN DALAM MEMPREDIKSI BURNOUT PADA KARYAWAN FRONTLINER PERHOTELAN.pdf")
Text
KONTRIBUSI ASPEK PSIKOLOGIS DAN TUNTUTAN PEKERJAAN DALAM MEMPREDIKSI BURNOUT PADA KARYAWAN FRONTLINER PERHOTELAN.pdf - Submitted Version
Download (1MB)
Text
Daftar Pustaka.pdf
Download (497kB)
Abstract
The hospitality industry is highly susceptible to Job Burnout as frontliner are required to engage in intensive guest interactions, work in shift systems, and sustain round-the-clock operations. These conditions expose hotel frontliners to continuous emotional and physical exhaustion arising from persistent work demands. This study examines the effects of emotional labor, occupational self-efficacy, and workload on Job Burnout among hotel frontliner employees within the theoretical framework of Job Demands–Resources (JD-R). Data were collected using a saturated sampling technique from 56 employees of Hotel X and analyzed using multiple linear regression. The findings indicate that emotional labor and workload have a positive and significant effect on Burnout, while occupational self-efficacy has a negative and significant effect on Burnout. Hotel management is advised to strengthen employee competency development programs, ensure proportional workload distribution, and provide psychological support to prevent the accumulation of Burnout among frontliner employees.
| Item Type: | Thesis (Sarjana (S1)) |
|---|---|
| Additional Information: | Industri perhotelan merupakan sektor yang rentan terhadap Job Burnout karena karyawan dituntut berinteraksi intensif dengan tamu, bekerja dengan sistem shift, serta menghadapi operasional dua puluh empat jam secara berkelanjutan. Kondisi tersebut menyebabkan karyawan frontliner rentan mengalami kelelahan emosional dan fisik akibat tekanan pekerjaan yang terus-menerus. Penelitian ini menguji pengaruh emotional labor, occupational selfefficacy, dan workload terhadap Job Burnout pada karyawan frontliner perhotelan dalam kerangka teori Job Demands–Resources (JD-R). Penelitian menggunakan teknik sampling jenuh dengan 56 karyawan Hotel X sebagai sampel dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa emotional labor dan workload berpengaruh positif dan signifikan terhadap burnout, sedangkan occupational self-efficacy berpengaruh negatif dan signifikan terhadap burnout. Manajemen hotel disarankan untuk memperkuat program pengembangan kompetensi karyawan, mengelola distribusi beban kerja secara proporsional, serta menyediakan dukungan psikologis guna mencegah akumulasi burnout pada karyawan frontliner. |
| Uncontrolled Keywords: | Burnout, Emotional Labor, Occupational Self-Efficacy, Workload |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management |
| Depositing User: | Wisudawan S1 |
| Date Deposited: | 14 Sep 2026 03:21 |
| Last Modified: | 14 Sep 2026 03:21 |
| URI: | https://eprints.ubpd.ac.id/id/eprint/226 |
Actions (login required)
- View Item